Última atualização: 7 de outubro de 2026
Os presentes Termos de Serviço ("Termos") regulam o acesso e o uso do Saloz (https://www.saloz.app, doravante "o Serviço" ou "a Plataforma"), disponibilizado por:
Saloz
E-mail: suporte@saloz.app
A identificação completa da entidade que opera o Saloz (razão social, inscrição fiscal e endereço) será indicada nesta seção quando a constituição da empresa estiver concluída. Até lá, todas as comunicações se fazem pelo e-mail acima.
Ao criar uma conta e marcar a aceitação no cadastro, ou ao usar o Serviço, o Usuário declara ter lido e aceito estes Termos, a Política de Privacidade e a Política de Reembolsos, que fazem parte deles. Quem não concordar com alguma disposição não deve usar o Serviço.
A quais contas esta versão se aplica. Aplica-se a todas as contas criadas a partir da data acima. Para as contas criadas antes, aplica-se a partir do momento em que a pessoa a aceita no aplicativo ou, se não o fizer, 30 (trinta) dias depois de ela lhe ser comunicada por e-mail, como previsto na seção 19. Até lá vale a versão anterior, de 2 de outubro de 2026, que pode ser pedida pelo e-mail de contato.
https://www.saloz.app, sem instalação, e as páginas públicas que ele gera para cada salão.saloz.app/nome-do-salao) e a sua página de apresentação (bio), com o conteúdo que o Administrador decide publicar.https://www.saloz.app/br/privacidade. Política de Reembolsos: o documento em https://www.saloz.app/br/reembolsos.O Saloz é um software de gestão para salões e profissionais da beleza, prestado como serviço online. Conforme o Produto assinado, permite registrar atendimentos e movimentos de caixa, calcular comissões, ver relatórios e exportar para Excel; gerenciar a agenda do Salão, com uma página pública onde as clientes agendam sozinhas; enviar confirmações e lembretes automáticos por WhatsApp; registrar fichas de clientes e fichas de anamnese; gerar códigos Pix para a cliente pagar diretamente ao Salão; e gerenciar a equipe, com papéis e permissões.
O Saloz não é, nem substitui:
O Saloz não gerencia estoque nem produtos e não funciona sem conexão à internet.
A aceitação destes Termos se faz ao marcar a caixa de aceitação no cadastro e ao usar o Serviço. Um colaborador os aceita ao aceitar o convite e ao usar a conta.
O Serviço se destina exclusivamente a maiores de 18 anos com capacidade para contratar. Ao criar uma conta, o Usuário declara cumprir este requisito.
Quem atua em nome de uma pessoa jurídica declara ter os poderes necessários para vinculá-la.
O Usuário se compromete a fornecer informações verdadeiras e a mantê-las atualizadas, em especial o e-mail, por onde o Saloz se comunica.
O Usuário é o único responsável pela confidencialidade da sua senha e por tudo o que for feito a partir da sua conta. Deve avisar o Saloz imediatamente se suspeitar de um uso indevido.
Cada pessoa só pode ter uma conta. Criar várias contas para contornar limites ou obter mais períodos de teste viola estes Termos.
A equipe é do Administrador. É ele que convida colaboradores, os nomeia gerentes e decide as permissões de cada um, incluindo quem vê os contatos das clientes, quem vê a agenda inteira e quem registra contatos sem vê-los. Responde pelo uso que as pessoas que convidou fazem do Salão no Serviço, e pode removê-las a qualquer momento.
A conta de recepção pertence ao Salão. O Administrador a cria, define a senha e responde pelo seu uso. Cada profissional assina o que essa conta registra em seu nome com um PIN pessoal, que não deve compartilhar.
O Saloz pode recusar um cadastro ou encerrar uma conta nos casos da seção 17.
Os Produtos, os modos e os preços estão publicados em https://www.saloz.app/pricing e fazem parte destes Termos. O preço publicado para o país do Salão (em reais para o Brasil, em euros para Portugal) é o valor cobrado.
O enquadramento fiscal do Saloz será indicado nesta seção com a identificação da entidade. Até lá, o preço publicado é o valor total cobrado ao Usuário.
Os pagamentos são processados pelo Stripe, nas páginas do próprio Stripe. O Saloz não vê nem guarda dados de cartão; recebe só os identificadores necessários para gerenciar a assinatura. A entidade do grupo Stripe que contrata com o Saloz será indicada aqui quando confirmada.
A assinatura é mensal e se renova automaticamente no fim de cada período, até ser cancelada nos termos da seção 7.
Se um pagamento falhar ou ficar pendente (cartão recusado, autenticação pedida pelo banco), o acesso aos Produtos assinados fica em pausa imediatamente, até o pagamento ser concluído. O aplicativo mostra o valor em aberto e o link para pagá-lo; o Stripe repete a cobrança durante alguns dias. Se o pagamento não for concluído, a assinatura pode ser cancelada. Nenhum dado é apagado por causa disso.
O Saloz pode reajustar os preços com aviso prévio de pelo menos 30 (trinta) dias, aplicando-se o novo preço no ciclo de faturamento seguinte.
Assinar um só Produto durante o Período de Teste fecha imediatamente o acesso ao outro. Quem assina o Saloz Caixa deixa de ter a agenda, e quem assina o Saloz Agenda e WhatsApp deixa de ter o caixa, no momento da compra; os dados ficam guardados e o outro Produto pode ser adicionado depois. O aplicativo avisa disso antes e depois da compra.
Mudar de Produto ou de modo se faz no aplicativo ou no portal de gestão da assinatura. Uma alteração que exija um pagamento só se aplica depois de o pagamento ser concluído; até lá a assinatura fica exatamente como estava.
Uma conta nova tem 30 (trinta) dias de acesso a todos os Produtos, sem custo e sem cartão.
O Administrador é avisado por e-mail 3 (três) dias e 1 (um) dia antes do fim do Período de Teste.
No fim do Período de Teste, sem assinatura, o acesso aos Produtos fecha: a conta e os dados ficam guardados, o aplicativo continua abrindo e as ações que alteram dados ficam travadas até haver uma assinatura. Nenhum dado é apagado por o período acabar.
O Período de Teste é único por pessoa e por e-mail.
O Usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem justificativa, no aplicativo ou no portal de gestão da assinatura.
Depois do cancelamento, o acesso se mantém até o fim do ciclo de faturamento já pago. Não há reembolso proporcional do período restante, salvo o previsto na Política de Reembolsos.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Usuário consumidor dispõe de 7 (sete) dias corridos para exercer o direito de arrependimento, contados da data da contratação, podendo pedir o cancelamento e o reembolso integral.
O exercício do direito de arrependimento deve ser comunicado por e-mail para suporte@saloz.app dentro do prazo.
Por se tratar de conteúdo digital com execução imediata, o Usuário que já tiver usado o Serviço pago durante o prazo de arrependimento consente expressamente no início imediato da execução, ciente de que isso implica a perda parcial do direito de arrependimento na proporção do serviço já utilizado.
Os casos em que há reembolso estão na Política de Reembolsos, em https://www.saloz.app/br/reembolsos.
O Salão é o controlador dos dados das suas clientes (fichas, atendimentos, agendamentos, mensagens e fichas de anamnese): é ele que decide o que registra, para quê, quem da equipe vê o quê e por quanto tempo guarda. O Saloz é o operador: trata esses dados em nome do Salão, segundo as configurações que o Salão escolhe no aplicativo, e só para prestar o Serviço. Não os usa para publicidade, análise de comportamento, venda ou treinamento de inteligência artificial.
O Salão garante que coleta os dados das clientes de forma lícita, que as informa do tratamento, que obtém os consentimentos que a lei exigir (em especial para os dados de saúde, seção 9), que os dados que registra são verdadeiros e que as permissões que dá à equipe são adequadas. A Política de Privacidade descreve o que o Saloz faz com esses dados; cabe ao Salão informar as suas clientes.
Como operador, o Saloz se compromete a tratar os dados das clientes só por instruções do Salão, a limitar o acesso ao necessário, a recorrer apenas aos suboperadores indicados na Política de Privacidade e a avisar antes de mudá-los, a avisar o Salão sem demora injustificada de um incidente de segurança que afete as clientes dele, a ajudá-lo a responder aos pedidos das clientes, e a eliminar ou devolver os dados no fim da relação nos termos da seção 18. Um contrato de operação escrito, nos termos do artigo 39 da LGPD, será disponibilizado quando a constituição da empresa estiver concluída.
Os pedidos das clientes sobre os seus dados (acesso, correção, eliminação, cópia) se dirigem ao Salão. O Saloz ajuda o Salão a respondê-los e encaminha ao Salão os pedidos que lhe cheguem diretamente.
Se um terceiro reclamar contra o Saloz por causa de dados, conteúdos ou mensagens do Salão (uma cliente, uma autoridade, o titular de um direito), o Salão responde por essa reclamação e pelos custos que dela resultem, na medida em que a causa esteja do lado dele e a lei o permita. O Saloz avisa o Salão da reclamação assim que puder.
As fichas de anamnese são questionários de saúde que o Salão faz às clientes antes de um procedimento (alergias, gravidez, medicação, doenças e outras), em onze tipos de serviço, com a assinatura da cliente. São dados pessoais sensíveis referentes à saúde (artigo 5º, II, da LGPD), a categoria mais sensível que o Serviço guarda, e têm as regras desta seção além das da seção 8.
Usar as fichas é uma decisão do Salão, e o Salão é o responsável por elas. Cabe a ele, em especial:
As listas de perguntas que o aplicativo propõe para cada tipo de serviço são um ponto de partida tirado da prática profissional e não são orientação médica. O Salão pode escondê-las e acrescentar as suas. O Saloz não avalia as respostas, não emite pareceres e não decide se um procedimento é seguro: essa decisão é do profissional.
Uma ficha gravada não pode ser alterada nem eliminada pelo aplicativo, por ninguém: uma correção se faz com uma ficha nova, e as duas ficam. O acesso é por papel: o Administrador e o Gerente veem as fichas do Salão, um colaborador só as que preencheu, a conta de recepção nenhuma.
Hoje, nenhuma ficha é eliminada automaticamente no fim do prazo que o Salão definiu, e o aplicativo não permite eliminar fichas a ninguém. Quando o Salão tiver de eliminar uma ficha (porque o prazo acabou, ou a cliente pediu), pede isso ao Saloz pelo e-mail de contato, e o Saloz executa o pedido. O Saloz está avaliando a eliminação automática no fim do prazo (ver a Política de Privacidade).
O envio automático de confirmações e de lembretes por WhatsApp faz parte do Saloz Agenda e WhatsApp e do Saloz Completo, e só funciona quando o Administrador o liga nas configurações. Sem esse gesto, nada é enviado.
Como funciona. As mensagens saem de números de telefone do Saloz, em uma conta de WhatsApp Business do Saloz na Meta, em nome do Salão. Os textos são modelos fixos, aprovados pela Meta (a confirmação de um agendamento e o lembrete 24 horas antes), que o aplicativo preenche com os dados do Salão: o nome do Salão, o nome da cliente, o serviço, o profissional, a data, a hora, o valor, as formas de pagamento aceitas e o código do agendamento. O Salão não escreve nem altera o texto dos modelos. As respostas das clientes a esse número não são lidas por ninguém; uma resposta automática diz isso a elas e indica o contato do Salão ou o link do agendamento.
O Salão responde pelos destinatários e pelos dados. Compromete-se a:
A conta na Meta é compartilhada por todos os salões que usam o Saloz. Reclamações, bloqueios ou sinais de abuso causados por um Salão (envios a quem não os pediu, números sem consentimento, volumes anormais) podem levar a Meta a restringir ou bloquear a conta inteira, e com ela as mensagens de todos os outros salões. Por isso, o Saloz pode suspender imediatamente, e sem aviso prévio, o envio automático de um Salão que faça esse uso, e, em caso grave ou repetido, encerrar a conta nos termos da seção 17.
Não há garantia de entrega. Uma mensagem pode não sair ou não chegar por falha da Meta, por o número não ter WhatsApp, por a cliente ter bloqueado o número ou por outros motivos fora do controle do Saloz. O aplicativo mostra o status de cada mensagem (enviada, entregue, lida, não chegou) e marca os números que não recebem. Para o que for importante, o Salão confirma por outro meio.
Os botões de WhatsApp que abrem uma conversa no celular de quem os toca usam o WhatsApp da própria pessoa. O que se envia por aí é do Salão e não passa pelo Saloz.
Com o Saloz Agenda e WhatsApp ou o Saloz Completo, o Administrador pode publicar a página pública do Salão: o nome, o endereço público (saloz.app/nome-do-salao), o endereço físico, os horários, os serviços e os preços, a foto, a descrição, as redes sociais, os links personalizados, e a foto e o nome dos profissionais. Pode também desligar o agendamento pela página e decidir o que as clientes podem fazer sozinhas.
O conteúdo da página é do Salão, e é o Salão que responde por ele. Garante que é verdadeiro e não engana, que tem o direito de usá-lo (em especial fotos de pessoas, que exigem o consentimento delas, e marcas ou logotipos), que é lícito e que não ofende terceiros. O endereço público não pode usar nomes, marcas ou palavras reservadas que não lhe pertençam; o Saloz pode recusar ou alterar um endereço que viole direitos de outra pessoa.
As clientes agendam com o Salão, não com o Saloz. O Saloz não é parte do serviço prestado pelo Salão: os preços e os horários são os que o Salão publica, e os agendamentos, os reagendamentos, os cancelamentos, as faltas e as reclamações das clientes são tratados pelo Salão. As regras que o Salão define no aplicativo (a antecedência mínima, a janela de cancelamento, o que a cliente pode fazer sozinha, a confirmação automática, os números bloqueados) são decisões do Salão.
O Saloz pode remover conteúdo ou desligar uma página pública por ordem judicial ou administrativa, por reclamação fundamentada de um terceiro ou por violação destes Termos, avisando o Administrador quando for possível.
Nos salões do Brasil, o aplicativo gera um código Pix (QR Code e "copia e cola") com a chave Pix do Salão, o nome do Salão e o valor, para a cliente pagar diretamente ao Salão, pelo banco dela.
O Saloz não é instituição de pagamento nem intermediário. Não recebe, não guarda, não vê e não confirma pagamentos: o dinheiro vai da conta da cliente para a conta do Salão, pelos bancos de cada um, e o Saloz não tem como saber se o pagamento foi feito. O aplicativo não registra o pagamento como recebido; é o Salão que confirma no aplicativo do banco dele. O código é gerado na hora e não fica guardado.
A chave Pix é do Salão e só o Administrador a escreve. O Salão responde pela exatidão da chave, do valor e da descrição: um código gerado com uma chave errada envia o dinheiro para outra pessoa, e o Saloz não tem como recuperá-lo. O aplicativo pede à cliente que confira o nome e o valor no banco antes de pagar.
O Saloz não responde por pagamentos não recebidos, errados ou em duplicidade, por disputas entre o Salão e a cliente, nem por falhas do sistema Pix ou dos bancos.
O Saloz é prestado no estado em que se encontra e conforme disponível. O Saloz se esforça para mantê-lo funcionando, mas não garante disponibilidade ininterrupta, ausência de erros nem um nível de serviço (SLA).
O Serviço depende de terceiros, identificados na Política de Privacidade: a Supabase (banco de dados e autenticação), a Vercel (hospedagem e execução do código), a Meta (WhatsApp), o Stripe (pagamentos), a Resend (e-mails) e o Google (fontes). Quando um deles falha, o Saloz não consegue evitar. Em concreto: uma falha da Meta deixa mensagens sem enviar e o aplicativo mostra isso; uma falha da Supabase ou da Vercel pode deixar o aplicativo e as páginas públicas fora do ar; uma falha do Stripe pode atrasar um pagamento ou uma alteração de assinatura; uma falha da Resend atrasa e-mails.
Pode haver interrupções por manutenção, atualizações ou força maior. O Saloz avisa com antecedência razoável quando for possível.
Cópias de segurança. As cópias de segurança do banco de dados são feitas pelo fornecedor de infraestrutura, segundo o plano contratado, e servem para recuperar o Serviço de uma falha geral; não são um serviço de cópia individual de cada Salão nem permitem repor um registro apagado a pedido. O Salão exporta regularmente o que considera importante (seção 18).
Uma indisponibilidade prolongada só dá direito a compensação nos casos e nos termos da Política de Reembolsos.
O Usuário não pode acessar o Serviço por meios automáticos não autorizados, extrair dados em massa, revender ou sublicenciar o acesso, nem testar a segurança do Serviço sem autorização por escrito. O Saloz pode aplicar limites técnicos contra abusos (por exemplo, o limite de tentativas na consulta pública de agendamentos).
O Saloz é uma ferramenta de apoio à gestão. Não substitui assessoria profissional fiscal, contábil, jurídica, trabalhista ou de saúde.
O Usuário é o único responsável pela exatidão dos dados que registra, pelo cumprimento das suas obrigações fiscais, contábeis, trabalhistas e profissionais, pela emissão dos documentos legalmente exigidos às suas clientes por sistema próprio e pelas licenças e obrigações da sua atividade.
Os relatórios e as exportações do Saloz têm caráter informativo e não substituem documentos contábeis ou fiscais oficiais.
O software, o design, os logotipos, as marcas, os textos e os bancos de dados do Serviço pertencem ao Saloz ou aos seus licenciadores.
O Usuário recebe um direito limitado, não exclusivo, intransferível e revogável de usar o Serviço para a gestão do seu Salão, nos termos destes Termos, e nada mais.
Os dados do Salão são do Salão. O que o Salão registra (atendimentos, caixa, fichas de clientes, agendamentos, fichas de anamnese, configurações, conteúdo da página) continua sendo dele, sob a sua responsabilidade (seção 8). O Saloz só os usa para prestar o Serviço, nos termos da Política de Privacidade, e o Salão o autoriza a mostrar na página pública e a incluir nas mensagens o que ele próprio decidiu publicar e enviar.
Na extensão máxima permitida por lei, a responsabilidade total do Saloz perante o Usuário, por qualquer causa relacionada ao Serviço, está limitada ao valor efetivamente pago pelo Usuário nos 12 (doze) meses anteriores ao fato que a originar.
O Saloz não responde por:
a) perdas indiretas, lucros cessantes, perda de clientela ou de oportunidades de negócio, nem por danos consequentes; b) perda ou alteração de dados causada pelo Usuário, pela sua equipe ou pela conta de recepção do Salão; c) falhas da internet, dos terceiros da seção 13.2 ou de eventos fora do seu controle razoável, incluindo mensagens de WhatsApp que não saiam ou não cheguem; d) o conteúdo que o Salão publica na página pública e os dados que envia nas mensagens; e) a relação entre o Salão e as suas clientes: agendamentos, faltas, cancelamentos, pagamentos (inclusive por Pix), reclamações e os serviços prestados; f) as decisões profissionais tomadas com base em uma ficha de anamnese ou em outro dado do Serviço; g) decisões fiscais, contábeis, trabalhistas ou de negócio tomadas com base em informações do Serviço.
Estas limitações não excluem nem reduzem a responsabilidade que a lei não permita excluir, especialmente por dolo, culpa grave ou danos pessoais, nem os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O Saloz pode suspender ou encerrar o acesso de um Usuário ou de um Salão, com efeito imediato, se:
a) houver violação grave destes Termos; b) um pagamento ficar pendente, nos termos da seção 5.5 (o acesso fica em pausa, não é encerrado); c) tomar conhecimento de um uso fraudulento, ilegal ou abusivo do Serviço; d) o envio de mensagens por WhatsApp for feito a quem não as pediu ou de forma que ponha em risco a conta compartilhada (seção 10.4); e) o conteúdo da página pública violar direitos de terceiros ou a lei (seção 11.4); f) receber uma ordem judicial ou administrativa nesse sentido.
Sempre que for possível, o Saloz avisa o Administrador antes ou logo depois, e indica o motivo.
O Usuário pode encerrar o contrato a qualquer momento: cancela a assinatura (seção 7) ou exclui a conta no aplicativo (seção 18).
Com o fim do acesso, os dados são tratados como descrito na seção 18 e na Política de Privacidade.
Esta seção diz o mesmo que a Política de Privacidade (a sua seção sobre conservação e eliminação), e descreve o que acontece hoje.
O acesso se mantém até o fim do período pago. Depois, a conta e os dados continuam guardados, o aplicativo continua abrindo em leitura e as ações que alteram dados ficam travadas até haver uma nova assinatura. Nada é apagado por a assinatura acabar.
Enquanto a conta existir, o Administrador pode exportar os atendimentos e o caixa para Excel, por período, e cada ficha de anamnese em PDF. Não existe hoje uma exportação completa de todos os dados do Salão; o que o aplicativo não exporta pode ser pedido pelo e-mail de contato. O Salão deve exportar o que quer guardar antes de excluir a conta.
O Administrador exclui a conta do Salão no aplicativo. A exclusão é imediata e definitiva: não há período de recuperação. Exclui a conta e, em cascata, os perfis, os atendimentos, o caixa, as fichas de clientes, as configurações e os convites do Salão. O comportamento das demais tabelas (agendamentos, serviços, horários, notificações, números bloqueados, registro de ações e registros de WhatsApp) está sendo verificado, e a Política de Privacidade será atualizada com o resultado.
Hoje, as fichas de anamnese não são eliminadas com a conta: ficam no banco de dados, inacessíveis a qualquer usuário, até serem eliminadas manualmente pelo Saloz, a pedido. O Saloz está corrigindo isso. Um Salão que exclua a conta e queira as fichas eliminadas pede isso pelo e-mail de contato.
Quando um colaborador sai do Salão ou é removido, a conta dele continua existindo como conta própria, sem os dados do Salão, e ele pode excluí-la a qualquer momento.
O aplicativo não permite eliminar uma ficha de cliente, um agendamento ou uma ficha de anamnese isoladamente (um atendimento se anula e fica registrado como anulado). Essas eliminações se pedem ao Saloz pelo e-mail de contato.
O Saloz pode acrescentar, alterar ou remover funcionalidades. Alterações que reduzam funcionalidades essenciais são comunicadas com antecedência razoável.
Estes Termos podem ser atualizados. Alterações materiais são comunicadas aos Administradores por e-mail e no aplicativo com, pelo menos, 30 (trinta) dias de antecedência em relação à sua entrada em vigor, e o aplicativo pede a aceitação da versão nova. A data no topo identifica a versão em vigor.
Quem não concordar com uma alteração pode encerrar o contrato, sem encargos, até a data de entrada em vigor, nos termos da seção 7 e da Política de Reembolsos. Continuar usando o Serviço depois dessa data vale como aceitação.
As comunicações do Saloz são feitas por e-mail, para o endereço da conta, e no aplicativo. O Usuário mantém o e-mail atualizado.
Os e-mails de serviço (confirmação de conta, recuperação de senha, convites, avisos do Período de Teste, alterações na assinatura e nestes Termos) não dependem de consentimento. Comunicações comerciais só com consentimento prévio, que pode ser revogado a qualquer momento; hoje o Saloz não as envia.
O suporte se faz pelo e-mail suporte@saloz.app. O Saloz responde assim que lhe for possível, sem um prazo de resposta garantido.
O tratamento de dados pessoais no Serviço é regido pela Política de Privacidade, em https://www.saloz.app/br/privacidade, que faz parte destes Termos e que descreve, entre outras coisas, os dois papéis da seção 8, os operadores e a conservação dos dados.
Em caso de conflito, o Usuário consumidor pode recorrer a:
PROCON do seu estado ou município.
Plataforma consumidor.gov.br:
https://www.consumidor.gov.br
O Saloz está disponível para buscar uma solução direta antes de qualquer medida judicial, pelo e-mail suporte@saloz.app.
Estes Termos se regem pelas leis da República Federativa do Brasil.
Para a resolução de litígios, aplica-se a legislação brasileira, assegurado ao consumidor o direito de eleger o foro do seu domicílio, conforme o art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.
O Usuário não pode ceder a sua posição contratual sem o consentimento por escrito do Saloz. O Saloz pode cedê-la no contexto de uma transferência da empresa ou dos seus ativos, avisando o Usuário antes.
Estes Termos, a Política de Privacidade e a Política de Reembolsos constituem o acordo integral entre as partes e prevalecem sobre quaisquer entendimentos anteriores.
A invalidade de uma cláusula não afeta as demais.
Não exercer um direito em um caso não significa renunciar a ele.
© 2026 Saloz. Todos os direitos reservados.